受注・出荷について（楽天ラクマ）

EC出品操作後、楽天ラクマ（以下、ラクマ）における受注確認や出荷操作についてご案内します。

購入された情報の確認

出品した商品が購入されると、ReCORE上では右上の旗マークへ「在庫確保通知」が届きます。

「通知」詳細の「受注ID」をクリックすると、受注商品の詳細が表示されます。

【EC】メニューでは【受注管理】に商品が表示され、当該商品の【注文詳細を確認】をクリックすると受注商品の詳細が表示されます。

購入後直ぐは購入者側による購入キャンセルできる状態にある為【保留中】に商品が表示されます。

ReCOREの【EC＞受注管理】画面から『未出荷』タブを開きます。

該当する注文の左側にチェックをいれ、【選択中の○件を一括操作】から【出荷処理】をクリックします。

必要事項を入力のうえ確定の処理を行うと、ReCORE上で【出荷済み】タブに商品が移動されラクマ側でも出荷の処理情報（追跡番号）が反映されます。

※ラクマ側のステータスは【受取評価待ち】となります。

（反映までには数分時間がかかります。）

ラクマ開設時にラクマより受取られた資料の「CSお問い合わせマニュアル」を参照のうえ、ラクマへお問合せをお願いいたします。

購入者がラクマ側にキャンセル申請を行い、ラクマ側で処理完了後に自動でReCOREの【受注管理】画面へとステータスが『キャンセル済み』へ反映されるのをお待ちください。

（※反映までには数分時間がかかります。）

なお、ラクマとの連携の仕様によりReCOREの【受注管理】画面より受注キャンセル処理を行うことや再取得操作による反映ができませんのでご了承ください。

未払いのまま自動キャンセルとなった場合は、ラクマ側で即時再出品が行われます。

一方で、連携の仕様上再出品のステータスについては、24時間ほど遅れてReCORE側に反映されます。

そのため、自動キャンセル後、ReCOREのステータスと不一致がある場合には時間をおいてからご確認をお願いいたします。

併売モールで受注された商品がキャンセルとなった場合、ラクマでの出品データは自動で再出品されません。
EC出品リストにて、チェックを入れていただき「選択中の〇件を一括操作」から「再出品」操作ください。

※EC出品の返品処理について下記ページもご参照ください。

ECモールで販売した商品の返品方法