受注・出荷・キャンセルについて（Amazon）
- 公開日：2022年01月19日
- 更新日：2025年04月17日
受注確認の操作手順
出品した商品が購入されると、ReCOREでは右上の旗アイコンへ「EC在庫確保通知」が届き【受注管理】に受注情報が取り込まれます。
出荷処理の操作手順
ReCOREで『未出荷』のステータスを確認後は受注商品の出荷準備を行います。
出荷準備完了後、出荷処理の操作手順を以下にご案内します。
1出荷の確定操作
ReCOREの【EC＞受注管理】画面から『未出荷』タブを開き、該当する注文の左側にチェックをいれます。
【選択中の○件を一括操作】をクリックし、【出荷処理】をクリックします。
表示された画面にて以下の情報を入力します。
- 発送個数
- 配送会社
- 伝票番号
- メモ
2出荷処理後のステータス
しばらく後に、ReCORE上でステータス『出荷済み』タブに受注情報が移動し、Amazon側でも出荷の処理情報が反映されます。
（※反映までには数分お時間がかかります。）
ワンポイントアドバイス
ReCOREから出荷処理の操作がエラーにより、『出荷済み』に反映されない場合、Amazon側より出荷処理を行ってください。
Amazon側で発送済みとなった後、ReCOREの【受注管理】より「再取得」の操作を行うことで『出荷済み』に反映されます。
受注キャンセルの操作手順
ご購入者様または販売者側から注文をキャンセルする場合の手順をご案内します。
受注のキャンセル操作はReCOREの【受注管理】でのステータスが『保留中』『未出荷』『その他』のいずれかの場合に操作が可能です。
1受注キャンセルの操作
【受注管理】にて当該受注に対してチェックを入れ、【選択中の○件を一括操作】から【受注キャンセル】をクリックします。
2キャンセル確定の操作
キャンセル理由をプルダウンから選択し、キャンセル内容に間違いがないことを確認のうえ、「確定」ボタンをクリックします。
3キャンセルの反映
ReCORE上で受注ステータスは『キャンセル済み』になり、Amazon管理画面（セラーセントラル）側へ反映されます。
注意
ReCOREの【受注管理】のステータス『キャンセル済み』『出荷済み』となっている場合、ReCOREとモール側の連携が完了しており、それ以降の操作は連携されない仕様となります。
返品やモール側からのキャンセル操作も連携されないため、各システム上でそれぞれ対応をお願いいたします。
なお、ReCOREからご購入者様への返金処理を行うことができないため、モール側よりご対応ください。
※EC出品の返品処理について下記ページもご参照ください。
▼ECモールで販売した商品の返品方法
ワンポイントアドバイス
ReCOREから受注キャンセルの操作がエラーにより、『キャンセル済み』に反映されない場合、Amazon側よりキャンセル操作を行ってください。
Amazon側でキャンセル済みとなった後、ReCOREの【受注管理】より「再取得」の操作を行うことで『キャンセル済み』に反映されます。
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解説は以上です。
ご質問等ございましたらReCOREのヘルプチャットもご利用くださいませ。
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