受注・出荷について（楽天）

EC出品操作後、楽天における受注確認や出荷操作についてご案内します。

購入された情報の確認

出品した商品が購入されると、ReCORE上では右上の旗マークへ「在庫確保通知」が届きます。

「通知」詳細の「受注ID」をクリックすると、受注商品の詳細が表示されます。

【EC】メニューでは【受注管理】に商品が表示され、当該商品の【注文詳細を確認】をクリックすると受注商品の詳細が表示されます。

購入後直ぐは購入者側による購入キャンセルできる状態にある為【保留中】に商品が表示されます。

入金の確認後、当該受注の左側にチェックを付け【全〇件一括操作】ボタンより【受注確認】をクリックすることで、楽天へ受注の注文の確認処理が行われます。楽天において注文確認の処理が行われますと、しばらく後にReCOREのステータスが『未出荷』へと変わります。

楽天の管理画面（RMS）上では「注文確認待ち」「楽天処理中」「発送待ち」「変更確定待ち」という商品ステータスがありますが、そのステータスによって、ReCOREの【受注管理】画面では次のようなステータスに表示されます。

以下の表をご参考ください。

ReCOREの【EC＞受注管理】画面から『未出荷』タブを開きます。

該当する注文の左側にチェックをいれ、【選択中の○件を一括操作】から【出荷処理】をクリックします。

必要事項を入力のうえ確定の処理を行うと、ReCORE上で【出荷済み】タブに商品が移動され楽天側（RMS）でも出荷の処理情報が反映されます。

（※反映までには数分時間がかかります。）

ReCOREからの「出荷処理」によって選択された「発送会社・伝票番号」が、楽天側に伝票番号が反映されます。

（配送会社は、楽天の管理画面（RMS）上に登録されているものを出品時に選択します。）

何らかの事情によって購入者または販売者側から注文をキャンセルする場合

同じく【EC＞受注管理】画面で当該商品にチェックいれて【選択中の○件を一括操作】から【受注キャンセル】をクリックします。

必要事項を入力のうえ確定の処理を行うと、ReCORE上で受注ステータスは『キャンセル済み』になり、楽天側（RMS）へ反映されます。

（※反映までには数分時間がかかります。）

※EC出品の返品処理について下記ページもご参照ください。

ECモールで販売した商品の返品方法