宅配買取の操作手順

ReCOREより宅配買取機能をご利用する場合は、宅配買取機能におけるご契約が必要です。

また、自社のWebサイト上に宅配買取申し込みフォームのページを設置準備する必要があります。

弊社より見本の申込フォームをご提供しておりますので、利用用途に合わせて編集いただくことも可能です。

ご希望の際は弊社営業担当までお申しつけください。手続きなど必要な内容については、以下のヘルプガイドもご参照ください。

▼宅配買取の導入と手続きについて
https://help.recore-pos.com/archives/11033

各ケースにおいて店舗から各処理操作後にエンドユーザーに送信するメッセージは、【設定＞店舗別設定】より宅配買取書類設定･フォーム設定へ設定します。

こちらの設定がない場合は、メッセージが送信されませんので、利用前に必ず設定を行ってください。

設定方法における詳細な手順は、以下のヘルプガイドを参照してください。

▼ReCOREの基本情報を設定する

ReCOREの基本情報を設定する

宅配買取における【支払い方法】（決済方法）の選択肢を追加ご希望の場合

ReCOREチャットより、以下をサポート窓口までご依頼ください。
【決済方法の追加先】：宅配買取
【決済名】：※具体的な追加予定の決済名
【貴社内の確認有無】：社内にて事前確認済

なお、決済方法は、貴社ご利用の全店舗に共通の内容となっております。
そのため、あらかじ貴社の社内において管理者・経理の方へご確認のうえ、ご依頼連絡をお願いいたします。

営業担当もしくはサポート窓口までお問い合わせください。なお、ご契約いただくことでReCOREよりヤマト運輸に集荷依頼を行うことが可能となります。

ヤマト運輸との自動集荷依頼に関する手続きや実際の操作方法における詳細は、以下のヘルプガイドをご参照ください。

▼ヤマト自動集荷機能について
https://help.recore-pos.com/archives/9507

なお、自動集荷依頼についてはガイドの「集荷依頼の操作について」をご覧ください。

【買取商品】を査定内容は、次の3つの方法で入力を行うことが可能です。

店舗の運営状況や買取商品の量によってそれぞれ使い分けていただくことができます。

・一件ずつ商品登録する場合（買取商品の画面より）

・会員の売買履歴（不成約を含む）より商品を登録したい場合（買取商品の画面より）

・Excelデータで一括登録する場合

画像のアップロード方法は3パターンありますので、いずれかの方法にて実施ください。
・ファイルをアップロードする
・スキャナから読み込む
・画像を撮影する方法

以下のように取り込んだ画像が反映されているかご確認ください。

【取引履歴】画面において【他店舗の履歴を含める】にチェックをつけると、全店舗の取引履歴が表示されます。

多数の種類の商品を買取する場合は、Excelデータでの一括登録をおすすめ

但し、商品の買取商品のインポートは、一度に1,000件まで可能です。

1,000件以上登録されたい場合は、データを分割してインポート操作を行ってください。

画面右上の旗マークにエラー通知が表示されます。

具体的にデータの何行目の入力に誤りがあるかなど詳しく表示されます。

内容を確認のうえ、インポート元のデータを修正後に改めてインポート操作を行います。

査定完了後かつお客様の承認前：ステータス『査定済み』の場合
【査定を取り消す】ボタンをクリックすることで、査定内容の変更は可能です。
変更後に改めて【査定済みとしてマーク】をクリックし、査定完了とします。

お客様より査定内容の承認（署名）後：ステータス『査定承認済み』場合
査定内容を変更することができません。
ケースを【全件キャンセル】をクリック後、ステータスは『キャンセル』になりますので、その後に表示される【再交渉ケース作成】より別ケースを作成のうえ、新たに作成されたケースより対応します。

宅配買取において査定完了操作後、査定URLの閲覧有効期限は21日間です。

そのため、21日を過ぎると査定URLのリンク先の閲覧ができなくなります。

こちらに関する詳細や対処方法については、以下のガイドをご参照ください。

▼【宅配買取】査定完了後に送付されたURLを開くことができません
https://help.recore-pos.com/archives/6430 

【全てキャンセルする】クリック

ユーザーにおいての対応は以上です。

これによりReCOREの旗マークへ『宅配ーキャンセル』通知が送信され、該当買取ケースのステータスは『キャンセル』と表示されます。

【設定＞店舗別設定】より宅配買取書類設定･フォーム設定の【お問い合わせフォームURL】より指定することが可能です。

詳しくは以下のガイドをご参考にご対応ください。

▼ReCOREの基本情報を設定する

ReCOREの基本情報を設定する

Step6：お客様（エンドユーザー）査定承諾後に、売却する場合のみ本人確認を行います。

店舗の運営状況によっては、査定承諾前に本人確認のみ実施するケースもあります。
店舗からユーザーの本人確認内容を送信する場合、各ケースの【本人確認】タブにある【eKYCで開始】または【非対面で開始】を使って、メッセージ送信内容を元にお客様（エンドユーザー）から本人確認が可能です。
なお、【eKYCで開始】をご利用いただく際には、別途eKYC利用のためのご契約が必要です。

詳しくは、以下のヘルプガイドをご参考ください。

https://help.recore-pos.com/archives/4873

既に査定承諾後にあらためて本人確認を行う必要があるなど、店舗より当ケース内で【本人確認】タブ内で新たにeKYCケースまたは非対面ケースを追加し、その本人確認のURLをお客様（ユーザー）に送信することで何度でも本人確認のやり直しが可能です。

但し、eKYCの場合は、本人確認の完了と同時に実施分のご請求金額が発生しますので、ご注意ください。

詳細は、以下の手順で対応します。

eKYCではない非対面での本人確認では、お客様（ユーザー）からは本人確認の身分証の画像データのアップロード機能のみ対応しています。

そのため、店舗からはお客様（ユーザー）の身分証の記載住所について、本人が在住しているかどうか別途店舗から確認を行う必要があります。

その情報を元に、【追跡番号】（送り状番号）や【メモ】へ確認した情報を記載します。

なお、参考情報として身分証の住所確認には、以下のような方法があります。

以下のサービスについて詳しくは、各配送会社へお問合せをお願いいたします。

・「本人限定受取郵便」（郵便局）

郵便局：https://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/honnin/

・宅急便「本人確認サービス」（ヤマト運輸）

ヤマト運輸：https://www.yamato-hd.co.jp/news/h20/h20_09_01news.html

不成約となった商品は、お客様（エンドユーザー）に返送するため配送手配を行う必要があります。

配送手配を行い【配送業者】【お問合せ番号（伝票番号）】を入力後に【返送済みとしてマーク】をクリックすると、返送ステータスは『返送済み』と表示され、メッセージを登録していれば返送メッセージが送信されます。

書面で見積書、売買契約書をお客様に送付したい場合、ケース画面内より印刷することが可能です。

各書類のフッターの文言は、【設定】メニューの【店舗別設定】より設定可能です。

以下のヘルプガイドの「宅配買取書類設定・フォーム設定」をご参照ください。

ReCOREの基本情報を設定する

ReCORE上での支払い操作の方法は以下の２つの方法があります。
・1ケース毎に支払い
・複数ケースを一括支払い

複数ケースを一括支払い済へ変更する場合の操作では、さらに3つの方法があります。
・『全銀CSVから』：全銀フォーマットをインポートして支払い済へと反映
・『買取コード入力』：ReCOREの宅配買取の買取コードを入力して支払い済へと反映
・『銀行振込結果から』：GMOあおぞらネット銀行との連携契約企業のみご利用可能

【宅配買取＞ケースリスト】画面より【一括支払済マーク】より処理を行うことが可能です。

こちらは各ケースの詳細画面を都度開くことなく、まとめてステータスを『支払い済み』へと変更することが可能です。

GMOあおぞらネット銀行との連携契約の企業のみご利用可な機能です。

詳しくは、以下のヘルプガイドをご参考にご覧ください。

▼GMOあおぞらネット銀行との連携と操作について
https://help.recore-pos.com/archives/16986

買取ケースにおいて不成約になった場合、買取ケース内の情報を引き継いだ状態で新規ケースを作成し、改めて査定金額を算出のうえお客様（エンドユーザー）に交渉することも可能です。

各ケースのステータスは、【宅配買取＞ケースリスト】画面より一覧で確認が可能です。

【詳細検索】より各ステータスで検索することも可能です。

赤●マークがついているケースは、現在店舗での対応が必要な目安の印です。

店舗での対応漏れ防止にご活用ください。

お客様（エンドユーザー）がLINEミニアプリから会員登録のうえ宅配買取の申込を行った場合

顧客情報が入力された状態や過去の本人確認の情報が保存されているため、お客様（エンドユーザー）や店舗スタッフの方が顧客情報の入力・本人確認作業を省略することができよりスムーズに対応が可能です。

LINEミニアプリとReCOREの会員連携については、以下のヘルプガイドもご参考ください。

LINEミニアプリとReCORE会員連携について

お手数ではございますが、ReCOREのチャットよりお問合せください。

お問合せの際は、以下をご確認のうえお問合せをお願いします。

・具体的な操作内容
・エラー内容