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ヤフオクのキャンセル・在庫解放について

公開日:2022年09月09日更新日:2022年09月14日

概要

ヤフオクの入札・落札により在庫が確保された商品に対しキャンセルが発生した場合の在庫解放の手順をご案内します。

まずは「商品在庫の状態と対応について」から現在キャンセルされたい在庫の状況を確認のうえ、手順に沿って対応します。

 

目次

 

 

商品在庫の状態と対応について

ヤフオクで入札・落札された在庫が確保されている場合、各状況に応じて対応方法が異なります。

以下の画像よりキャンセルしたい在庫の状況に当てはまるものを確認のうえ、各状況に応じた対応を行います。

 

各在庫における対応方法

ストアクリエイターProより入札取り消し

以下のような場合の対応方法です。

・ヤフオク管理画面(ストアクリエイターPro)でのステータス『注文前落札』
・ReCOREでは、入札により在庫が確保されている状態(入札後14日経過していない場合)

 

ヤフオクより入札の取り消しを行うことで、しばらく後にReCOREの当該在庫も解放されます。

なお、ReCOREへの反映に時間がかかる場合もございます。

その場合は、ReCOREの【出品リスト】画面の【全○件一括操作】より【出品情報再取得】をクリック後にしばらく後に在庫が解放されるかどうかご確認ください。

 

自動的に在庫解放

以下のような場合は、しばらく後に自動的に在庫解放されます。(お客様より対応はございません。)

・ヤフオク管理画面(ストアクリエイターPro)でのステータス『注文前落札』
・ReCOREでは、入札により在庫が確保されている状態(2022年8月5日以降に入札され、入札後14日経過している場合)

 

ReCOREより返品処理

以下のような場合の対応方法です。

・ReCOREの【受注管理】画面では『出荷済み』

 

ReCOREの【受注管理】画面の当該受注にある【注文詳細を確認】をクリックして、【+新しい返品を開始】から返品処理を行います。

詳細手順は、以下のヘルプガイドを参照してください。

▼ECモールで販売した商品の返品について
https://help.recore-pos.com/archives/2255

 

 

ReCOREより受注キャンセル処理

以下のような場合の対応方法です。

・ReCOREの【受注管理】画面では『未出荷』など

 

ReCOREの【受注管理】画面の当該受注にチェックをつけ、【全○件より一括操作】より【受注キャンセル】を行います。

詳細手順は、以下のヘルプガイドを参照してください。

▼ECモール受注のキャンセル時の対応(在庫戻し)について
https://help.recore-pos.com/archives/2697

なお、ReCOREより受注キャンセル処理後に、ステータス『処理中』の場合、処理が完了するまでしばらくお待ちください。
数時間経過後もそのままの状態で変わらない場合は、ReCOREのチャットよりお問合せください。

ReCOREで受注キャンセル処理後にステータス『その他』になった場合

【受注管理】画面より【再取得】操作を行い、ステータスが『キャンセル済み』に反映される状況をお待ちください。

 

ReCOREで受注キャンセル処理後のステータス『その他』の状態で【受注管理】画面より【再取得】を行っても反映されない場合

ストアクリエイターProよりキャンセル処理を行った後に、改めて【受注管理】画面より【再取得】操作を行って反映される状態をお待ちください。

 

ReCOREの【受注管理】画面で受注キャンセル処理を行う前に、ストアクリエイターPro画面で落札者情報を削除してしまった場合

受注キャンセル処理を行うことができませんので、ReCOREのチャットよりお問合せください。

お問合せの際は、当該注文の「モール注文ID」「在庫コード」をお知らせください。

 

 

ストアクリエイターProより落札者削除

以下のような場合の対応方法です。

・ヤフオク管理画面(ストアクリエイターPro)でのステータス『注文前落札』
・ReCOREでは、落札により在庫が確保されている状態

 

ヤフオクより落札者の削除を行うことで、しばらく後にReCOREの当該在庫も解放されます。

なお、ReCOREへの反映に時間がかかる場合もございます。

その場合は、ReCOREの【出品リスト】画面の【全○件一括操作】より【出品情報再取得】をクリック後にしばらく後に在庫が解放されるかどうかご確認ください。

 

 

以上、ヤフオクのキャンセル・在庫解放についての解説です。

ご不明点ございましたら、ReCOREのヘルプチャットもご利用くださいませ。

なお、ストアクリエイターProにおける具体的な操作やご不明な点については、ヤフー側へお問合せいただきますようお願いいたします。

 

その他

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出品について(EC全モール共通)

 

受注・出荷について(EC全モール共通)

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