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EC受注キャンセルの操作について

公開日:2020年10月20日更新日:2024年04月05日

ECモールの受注をキャンセルされた際、ReCOREで在庫を元に戻すには以下の手順をご参照ください。

 

ReCOREからキャンセルの操作をされない場合は、情報の取得が正常に行われない可能性がございます。

そのため、次の手順にてReCOREの受注管理画面からキャンセル操作を行っていただきますようお願いいたします。

※ラクマは【受注キャンセル】操作は非対応となりますのでご注意ください

 

①【EC>受注管理】画面を開き、『すべて』の項を選択します。

 

②表示されたリストから該当する注文内容を確認のうえ、左端のボックスにチェックをつけます。

 

③【選択中の○件を一括操作】ボタンより【受注キャンセル】を選択します。

 

④【キャンセル理由】に該当する項目を選択のうえ、【確定】をクリックして確定します。

なお、ヤフーショッピングの受注をキャンセル処理される際は、【キャンセル理由】に『その他』以外の理由を選択のうえ操作してください。

『その他』を選択された場合は、正しくキャンセル処理していただくことができません。

 

⑤キャンセル処理が反映後に【ステータス】は『キャンセル済み』と表示され、『取置中』であったReCOREの在庫は受注前の販売可能な状態に戻ります。

※このとき、当該在庫がECモールへ出品中の場合、在庫が解放されECモールの出品中の情報に在庫情報が連携され再び在庫は復活して出品されます。

受注キャンセル時のキャンセル理由について、各モール側に反映されるキャンセル理由は以下になります。

画像はクリックすると別タブで拡大表示可能です。

以上で操作完了です。

※ラクマのキャンセルについて

ラクマ開設時にラクマより受取られた資料の「CSお問い合わせマニュアル」を参照のうえ、ラクマへお問合せをお願いいたします。

購入者がラクマ側にキャンセル申請を行い、ラクマ側で処理完了後に自動でReCOREの【受注管理】画面へとステータスが『キャンセル済み』へ反映されるのをお待ちください。

(※反映までには数分時間がかかります。)

なお、ラクマとの連携の仕様によりReCOREの【受注管理】画面より受注キャンセル処理を行うことや再取得操作による反映ができませんのでご了承ください。

 

※処理が反映されるまでの【ステータス】は『処理中』と表示されます。

※こちらの操作で在庫が戻らない場合は、まずは【選択中の○件を一括操作】ボタンより【再取得】をクリックして在庫情報を反映をお待ちください。

 

上記の方法は、ステータスが『出荷済み』『処理中』以外のステータスにて対応が可能です。

ステータス『出荷済み』の注文がキャンセルされた場合は、以下のガイドを参考に返品処理をしてください。

ECモールで販売した商品の返品について

 

受注ステータスが『処理中』の場合、連携するECモールとの何らかの処理を行なっている最中のため、それ以外のステータスに変わるまでしばらくお待ちください。

 

以上の操作で在庫が戻らない場合などご不明な点がございましたら、お手数ですがお問い合わせください。

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