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ECモール受注のキャンセル時の対応(在庫戻し)について

公開日:2020年10月20日更新日:2022年02月17日

ECモールの受注をキャンセルされた際、ReCOREで在庫を元に戻すには以下の手順をご参照ください。

 

ReCOREからキャンセルの操作をされない場合は、情報の取得が正常に行われない可能性がございます。

そのため、次の手順にてReCOREの受注管理画面からキャンセル操作を行っていただきますようお願いいたします。

 

①「EC>受注管理」画面を開いてください。

(項目は「すべて」を選択してください。)

②表示されたリストから該当する注文内容を確認のうえ、左端のボックスにチェックをつけます。

③「選択中の○件を一括操作」ボタンから「受注キャンセル」を選択します。

④【キャンセル理由】に該当する項目を選択のうえ、【確定】をクリックして確定します。

なお、ヤフーショッピングの受注をキャンセル処理される際は、【キャンセル理由】に『その他』以外の理由を選択のうえ操作してください。

『その他』を選択された場合は、正しくキャンセル処理していただくことができません。

 

⑤キャンセル処理が反映後に【ステータス】は『キャンセル済み』と表示され、『取置中』であったReCOREの在庫は受注前の販売可能な状態に戻ります。

※このとき、当該在庫がECモールへ出品中の場合、在庫が解放されECモールの出品中の情報に在庫情報が連携され再び在庫は復活して出品されます。

 

以上で操作完了です。

 

※処理が反映されるまでの【ステータス】は『処理中』と表示されます。

※こちらの操作で在庫が戻らない場合は、まずは【選択中の○件を一括操作】ボタンより【再取得】をクリックして在庫情報を反映をお待ちください。

 

上記の方法は、ステータスが『出荷済み』『処理中』以外のステータスにて対応が可能です。

ステータス『出荷済み』の注文がキャンセルされた場合は、以下のガイドを参考に返品処理をしてください。

ECモールで販売した商品の返品について

 

受注ステータスが『処理中』の場合、連携するECモールとの何らかの処理を行なっている最中のため、それ以外のステータスに変わるまでしばらくお待ちください。

 

以上の操作で在庫が戻らない場合などご不明な点がございましたら、お手数ですがお問い合わせください。

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