以下のような事象が確認される場合の対応方法を記載しますのでご参照ください。

①ReCOREコネクターのテスト印刷をクリックしても何も反応しない

②ReCOREコネクターにラベルプリンターの機種名が表示されていない

③ReCOREからラベルを印刷しようとすると「エラーが発生しました」と表示される

①ReCOREコネクターのテスト印刷をクリックしても何も反応しない

ReCOREコネクターよりラベルプリンターのテスト印刷を実施しても印刷ができず、エラーも表示されない場合、ラベルプリンターの「EditorLite」が点灯している可能性があります。

※QL-800のラベルプリンターをご利用されている場合のみ

以下の状態では印刷が行えません。

ボタンを長押しし、消灯してから再度印刷をお試しください。

②ReCOREコネクターにラベルプリンターの機種名が表示されていない

ReCOREコネクターのラベルプリンター項にご利用の機種名が表示されていない原因は以下の2点となりますのでご確認ください。

①ラベルプリンターがPCにデバイス認識されていない

②ラベルプリンター機種別ドライバのインストールがされていない

①ラベルプリンターがPCにデバイス認識されていない

PCにデバイス認識されていない場合、PCの【設定>Bluetoothとデバイス】より「プリンターとスキャナー」項には以下のような表示になります。

このような場合、印刷を行うことはできませんので以下の項目をお試しください。

・ラベルプリンターとPCが正しく接続されているか確認

・ラベルプリンターとPCの再起動

・ラベルプリンターのドライバー再インストール

上記を実施いただきましても解消されない場合、ご利用ラベルプリンター自体に原因がある可能性がございます。

その場合は恐れ入りますがBrotherのサポート窓口までお問い合わせください。

②ラベルプリンター機種別ドライバのインストールがされていない

ラベルプリンターの機種名ドライバについては以下のヘルプガイドをご参照のうえ、インストールを実施ください。

周辺機器セットアップマニュアル

③ReCOREからラベルを印刷しようとすると「エラーが発生しました」と表示される

画像のようなエラーが表示される場合は以下の2点を実施ください。

■ReCOREコネクターの再インストール

■ラベルプリンターの機種別ドライバの再インストール

ReCOREコネクターの再インストールの手順につきましては、PCの「設定>アプリ」より「ReCORE」と検索し、表示されたアプリのアンインストールを実施ください。

その後、以下のURLより再インストールをお試しください。

http://recore-connector.s3-website-ap-northeast-1.amazonaws.com/

また、印刷時にエラーが表示される場合の対応方法は以下のヘルプガイドに詳細を記載しておりますのでご参照ください。

ラベルプリンター からラベルを印刷しようとするとエラーが表示されます

ラベルプリンターの機種別ドライバの再インストールは、以下のヘルプガイドをご参照のうえ、インストールを実施ください。

周辺機器セットアップマニュアル

以上となります。

解消されない場合や、ご不明点がございましたら弊社サポート窓口までお問い合わせください。