買取・仕入した商品を返品しようとするとエラーが表示される

次のようなエラーが表示された場合、買取・仕入した商品において在庫操作・販売確保などにより返品できない可能性があります。

エラー詳細の確認方法は以下をご参照ください。

詳しくは、返品処理画面に表示された在庫コード（ITコード）をクリックのうえ、在庫の詳細画面の下部にある【在庫履歴】をご確認ください。

買取・仕入された商品に上記のように在庫確保中または在庫操作（結合・分割・振替・店間移動）後には、返品操作を行うことができません。

対応方法について以下にそれぞれ記載いたします。

在庫操作後の場合

在庫操作後は、返品することができません。

①在庫の廃棄処理

当該商品を【在庫リスト】画面より廃棄処理を行います。

廃棄操作の詳細は、以下のヘルプガイドをご参考ください。

▼廃棄操作について

廃棄操作について

②「現金」を返金する場合

【会計】メニューの【レジ入出金】より入金処理を行います。

※現金以外で返金する場合、経理ご担当者様へ状況を共有のうえ、別途管理を行います。

③当該ケースの【ケースメモ】欄に詳細状況を記載

後日把握しやすいように、当該ケースの【ケースメモ】欄やレジ締めレポートの【メモ】には、処理日・ケースコードなど詳細状況を記載します。

店頭販売・一般販売のケースで在庫確保されている場合

①「在庫履歴」より店頭販売などで『取置』と表示される「関連」項の当該ケースをクリックします。

②当該ケースをクリックしてケース詳細の右下にある【解放する】ボタンをクリックして、在庫を解放します。

店頭販売・一般販売における取り置き在庫の解放手順は、以下のガイドを参照します。

▼商品の取り置き（在庫の確保）を行う
https://help.recore-pos.com/archives/100

EC受注で在庫確保されている場合

①「在庫履歴」よりEC受注販売などで『取置』と表示される「関連」項の当該ケースをクリックします。

②当該「受注ID」の受注ケースをクリックして詳細を確認します。

このとき、受注情報においてキャンセル処理が未完了の場合は、【EC＞受注管理】画面より改めて当該受注のキャンセル処理を操作確定します。

▼例：EC受注により確保されている場合

在庫の詳細画面

在庫数：「取置中」に『1個』表示されています。
在庫履歴：最終履歴の「適要」に『EC販売（取置）』にて「関連」の『[EC受注] ID: 52768』をクリックします。

受注ステータスが『その他』になっていたために、在庫が取置になっている状況が確認できます。

当該受注は、受注キャンセルを行なったにも関わらず処理が完了していない場合は、【EC＞受注管理】画面で受注情報の【再取得】を行い、キャンセル済みへと反映を待ちます。

受注ステータスが『キャンセル済み』になり、在庫が解放が反映されると、操作が可能になります。

なお、ECによりステータスが「その他」となっている処理については、以下のガイドを参照ください。

▼受注管理画面でステータス「その他」となっているものを処理したい

受注管理画面でステータス「その他」となっているものを処理したい

不明な点がございましたら、チャットにてお問合せください。