楽天出品エラー「出品に失敗しました Not exists folder」「画像のアップロードに失敗しました。Not exists folder」の対処法

楽天出品操作後に【出品リスト】画面で出品ステータス『エラー』と表示され、出品の詳細画面の「エラー履歴」に以下のエラーが表示された場合の原因と対応方法を解説します。

エラー『出品に失敗しました Not exists folder』『画像のアップロードに失敗しました。Not exists folder』

原因

楽天RMS、R-cabinet内に掲載する画像が存在しないことで発生している可能性があります。

ReCOREより楽天へ出品された際に、R-cabinet内にフォルダが自動で生成されます。（添付画像に生成されます）

生成されたR-cabinet内のフォルダは削除しないようにお願いします。

楽天（RMS）管理画面にアクセスし、R-cabinet内で削除されたフォルダを復元する。

※操作方法がご不明な場合は、楽天へお問い合わせください。

ReCORE側でも対応を行う必要があるため以下を沿えて、ヘルプチャットよりカスタマーサポート宛にご連絡ください。

・商品番号：
・エラー内容：

例）
Not exists folderのエラーがでてましたが、楽天（RMS）管理画面でフォルダの復元を行いましたのでご対応をお願いします。
管理番号：rc_itw841l9teg8_xxxx

ReCOREの画面右上、吹き出しマーク（添付画像赤枠）＞【会話を始める】＞【チャットをする】の順にクリックしチャットを行ってください。

※「対応方法②：ヘルプチャットよりカスタマーサポートへ連絡する」をご対応いただき、カスタマーサポートより返信がありましたら、以下操作を行ってください。
以下の左右いずれかの方法で再出品の操作を行ってください。

・ReCOREより、EC＞出品リストの順にクリックする

・該当の出品情報の欄、右にある【詳細を表示する】をクリックする

・ReCOREより、EC＞出品リストの順にクリックする

・再出品該当の物にチェックを入れる

・【選択中の〇件を一括操作】＞【再出品】をクリックする

表示されている出品詳細画面の下部にある【保存して出品を更新する】をクリックする

ご不明点等ございましたら、ヘルプチャットよりお問合せください。

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