2025年1月11日　本人確認におけるOCR読み取り機能不具合のお知らせ（改修完了）

平素よりReCOREをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に恐れ入ります。

昨日より発生しておりました本人確認のおけるOCR読み取り機能の不具合が解消いたしましたことをご報告いたします。

発生期間

2025年1月11日 10時頃～2025年1月12日8時頃

不具合の詳細

ReCOREログイン後、画面右上吹き出しマークから起動するReCOREチャット機能が自動的に表示され、チャット画面を非表示できない

原因

本人確認にて運転免許証をスキャン後の画像に対して【OCRカメラ】【OCRスキャナ】ボタンをクリック後、エラー「認証に失敗しました。認識に失敗しました」と表示され身分証情報が反映されない

現状

本事象はシステムのOCR機能の不具合が原因と判明し、改修を実施しました。

現在、事象は解消済みです。

お手数ではございますが、ReCOREログイン後にGoogleChromeにおいて画面の再読み込み（【Ctrl】キー＋【F5】キークリック）のうえ、自動的にチャット画面が表示されないこと、チャット画面の非表示になることをご確認いただけますと幸いです。

今後の対策

本事象については、原因を特定し、システムの改修を実施済みです。

大変お手数ではございますが、ブラウザの再読み込みを行い、解消のご確認をお願いいたします。

引き続き、弊社開発担当が再発防止策を検討しております。この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

以上となります。

ご不明な点がございました弊社サポート窓口までお問い合わせください。