【解決済】現在発生している不具合に関しまして(2020/3/19)

18:00

ReCOREカスタマーサポートチームです。
平素よりReCOREをご利用いただきありがとうございます。

この度、一部店舗様にて原価の表記に異常な数値が反映されている不具合を確認しております。
それに伴い、ダッシュボード・KPIなどの各数値の表記につきましても、異常な数値が反映されている状態です。
こちらにつきましては、現在急ぎで復旧対応中でございます。

復旧が完了いたしましたら、改めてご連絡させていただきますので、いましばらくお待ちいただけますと幸いです。

ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

20:00 追記 —————-

ReCOREカスタマーサポートです。

『原価表記に異常な数値が反映されている不具合』につきまして、原因の特定と、修正が完了いたしましたのでご報告いたします。
原因および修正後の対応に関しては以下の通りになります。

【不具合の内容および原因について】
3/18にリリースされました、『一度に大量の在庫を買取・販売・品出し・分割する際、タイムアウトエラーが起きていた処理を修正』の機能改善項目を本番環境に実装した際に
予期せぬ挙動として、既存在庫の原価に誤った計算処理が発生し、結果原価在庫が異なる値で表示される不具合が発生しておりました。

【修正対応および今後の影響について】
3/19に上記不具合が発生していることを確認し、同日復旧作業が完了しております。
現在全てのアカウントにおいて正常に現状の在庫原価が計測されていることを確認しておりますのでご安心くださいませ。

なお、データの取得方法上、ダッシュボード上で表記される、3/18 3:00~3/19 18:00間の原価在庫の推移データに関しましては0円での表記となります。
ご了承くださいませ。

また、ご確認いただいた上で万が一在庫表記に不具合が発生している場合はチャットにてご連絡くださいませ。

引き続きReCOREをどうぞ宜しくお願い致します。