不具合に関するお知らせ

ReCOREカスタマーサポートチームです。
平素よりReCOREをご利用いただきありがとうございます。

本日12:35頃に発生いたしました、「ReCOREの全てのページにおいて読み込みができずレジが使えない」、「ReCOREにログインができない」という不具合に関しましてご報告いたします。

【原因】

複数店舗から同時に大きな検索リクエストが走ったことによるサーバーエラー

【復旧について】

12:40頃に不具合の解消が確認されました。

【今後について】

引き続きサーバーの強化を行ってていくと共に、強化以外の対応策を検討しております。

この度は営業中のお忙しい時間帯にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後もReCOREを快適にご利用いただける様努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただきます様お願い申し上げます。

ReCOREカスタマーサポートチームです。

先週より発生したいた不具合と、本日一部のお客様に発生した事象についてお知らせいたします。

ReCOREの動作が重くなる不具合

2020/5/15 11:26頃より発生いたしました、
「ReCOREの読み込みが遅く、場合によってはエラーとなる」「ReCOREにログインできない」
といった不具合の件についてのご報告をさせていただきます。

【原因】
通信クライアントの相性問題による、APIサーバーとDBサーバーの通信でパケットロスが頻繁に起こり通信が不安定になっていた。

【対応】
通信クライアントのバージョンアップ
障害検知のアラート設定や閾値の全見直し・再設定<

【時系列】
5/15 11:26 DBサーバーに高負荷がかかり、全体的に繋がりづらくなる事象が発生
5/15 11:35 本件についての調査・対応を行う
5/15 12:58 同事象の再発を確認、再調査
5/19 20:00 根本原因の特定
5/19 21:00 システム改修を実施、本事象の解消を確認
5/22 00:00 本日まで安定稼働を確認、本事象の解消を宣言

以上の通り、現在不具合は解消されており、従来どおりReCOREをお使いただける状態となっております。

ダッシュボード及びKPIの集計に関する不具合

また、一部ストアにおいて21日13時〜22日15時まで、ダッシュボードおよびKPIの在庫情報が正しく集計されない現象を確認しておりましたが、
現在は復旧が完了しております。
合わせてご不便おかけし、申し訳ございません。

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このたびは、お客様の業務に支障をきたす恐れがある不具合が発生いたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
弊社としましても、本件につきましては重く受け止め引き続き再発防止に努めて参りますが、
万が一、同じような事象を再度確認されました場合には、大変お手数ですが再度お知らせいただけますと幸いです。
このたびは、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今後とも引き続きReCOREをご愛願賜りますようお願いいたします。

ReCOREカスタマーサポートチームです。

平素よりReCOREをご利用いただきありがとうございます。

いま現在、本社所在地である大阪府におきましても、新型コロナウイルスの感染拡大が進んでおります。

それに伴い、弊社でも営業・カスタマーサポートチームを中心に、テレワークを実施しております。

また現在、開発担当・サポート担当ともに体調不良者が複数名出ている関係上、開発や対応のスピードにおきまして、お客様にご迷惑をおかけすることもあるかと存じますが、

何卒ご理解いただきます様お願い申し上げます。

なお、営業時間に関しましては通常通りでございます。

• 営業時間：平日　10:00 – 19:00

サポート対応時間も通常通りではございますが、上記理由によりご対応が遅くなってします可能性がございますので、予めご了承くださいませ。

• サポート対応時間（チャット、電話）：平日10:00 – 18:00

ReCOREをご利用いただいている皆様におきましても、影響が発生していることかと存じます。

できる限り早く感染が収縮し、少しでも影響が少なく済みますことを願っております。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴うお願い

以上、よろしくお願いいたします。

2020/3/19に発生した不具合